首先要确立一个概念，就是刑事辩护律师是什么？刑事辩护律师和当事人之间是一种委托关系，但是他核心的表现是律师和委托人之间的关系是一种服务的关系，这个一定要确立，服务与被服务。委托人之所以委托你，他购买的是法律服务，而不是判决结果，这个必须得明确，律师有责任、有义务去引导我们的客户要去正确理解，只有这样去引导，这样去做，引导说教不管用，但是要靠行为，这是一种服务。我们《律师法》所规定的，律师是法律服务人员，那么我们就是服务人员。

我们有一个观念曾经被律师批过，说对律师界不敬，我仍然还是坚持这样一个观念，要想做好刑事辩护律师，就要把刑事辩护律师的职业想得够俗。你要想把他做好，就要把他想俗一点，不要想得太高大上，把他想作一个服务人员，你是法律服务者，你和其他的服务行业是一样的，只是你提供的方式和内容不同而已，从这样的角度你就知道怎样服务。前政法委书记周永康书记已经给我们做了一个特别高的定位，说我们是具有中国特色社会主义法律工作者。但是我想办案的时候，真正从事刑事辩护，心态上能不能把自己放低，你收了别人的钱，你给别人做好服务，你把尽职尽责辩护，心态上要放低，你是一个服务者。

我们现在有一个刑事辩护律师最为头疼的事情就是和委托人打交道，我们比较喜欢的做法是把材料拿回来之后我认真的阅卷，然后引经据典把它分析得很透，口若悬河，想一展风采，有的律师就是有这样的水平，但是他做得不好。这也是我们实践当中律师自己的一种困惑，我们很多律师找不到一个职业的荣誉感，觉得自己特别狼狈。

实际上每一个律师在法庭上展示所谓雄辩风采的时候，背后都流下了多少被怨妇缠着的泪。但是我们很难去诉说，我们为什么和公检法发火，为什么跟他们较劲？内心当中有这样一种触动，就是我们也不容易，你凭什么跟我们争？其实有这样一种心态的影响。但是我觉得这种才叫刑事辩护，法庭上不叫刑事辩护，办案不叫刑事辩护。

我们很烦我们的委托人、我们的当事人家属，很烦他们的一个原因，就是因为你怎么能够不懂呢？我跟你说一百遍了，你怎么不懂，怎么还问呢？两种可能，一种是你根本没有解释清楚，或者认真的解释；第二种，你以为他来找你对这个问题反复的问真正的原因是他没有听明白，不，因为你是他信赖的人，或者说在整个诉讼过程中，你这个律师越优秀，水平越高，你就是他越值得信任的人，他要倾诉，因为他内心有很多的苦闷，你必须得在那听，必须得给他解答。这就叫刑事辩护。

这个问题实际上我们公检法内部人员没有一个人能够理解，只有律师能够理解这样一种作用。我们用两话讲，构建和谐社会，化解社会矛盾的重要作用，就体现在这个地方。一个律师、一个刑事辩护做得最顺畅、做得最好的律师，就是整个过程对你无限信任，你说什么是什么。但是我可以给大家说这么一个方法，我的律师事务所是这样做的，就是不能让委托人先给律师打电话，一定是让律师先给委托人打电话。我们考核的标准就是委托人不给你打电话，你就是优秀，委托人给你打一次电话就说明你做得不到位，如果委托人缠着你不放，天天打电话，就算了，你根本不行，这就是我们的规矩。我们要的是作为服务行业律师，要走在当事人的前面。

道理在哪个地方？实际上这个方法非常好，我们知道这个道理，实际上委托人需要律师什么？第一是需要你这个律师是很认真、很敬业的，你真的在给我办案，你在关心我的案件，经常在想我的案件，你要告诉他。第二，就是我这个律师是非常勤奋的，他有任何的消息会通知我，他会关心我，这两个方面怎么做？我们知道一个刑事案件，尤其是侦查期间，往往一年两年三年甚至更长时间，这个过程中，被告人的家属，犯罪嫌疑人的家属和他这个亲人很长时间不能见面，他又要了解案件的进展，他经常会给律师打电话，律师案件做时间长了，就会觉得他有可能来找我，或者有可能给我打电话，因为已经那么长时间了。然后你就给他打一个电话，你觉得他可能会给你打电话了，就先给他打一个电话，跟他说你那个案子没消息，还在等，这一句话她就不会再给你打电话了。

如果情况是相反的，张律师，我们孩子的案子怎么样了，没消息，还在等，什么时候有消息，不知道，还得等，还有很长时间，很长时间是多长？永远是多远？过一段时间又给你打电话，张律师，我的案子怎么样了？还是没消息。第三次、第四次不断的推，你就得火了，实际上在你发火之前，她早就火了，什么律师？我把事情委托给他，他说得等，而且没什么工作可做，这不是骗我吗？所以，你无法理解，这种信任感在削弱。所以说，大家看到没有，刑事辩护当中在侦查阶段就把律师换了，侦查阶段换两三波律师正常，一个比较大的案子，家属比较难缠的案子在侦查阶段换几波律师很正常，侦查起诉期间换律师的情况也很多，审判阶段换律师的比较少。侦查期间换律师的频率最高，审查期间相对比较少，审判期间基本不换，为什么？这个规律揭示出来就是我们律师还是有一个误区，忘了服务即办案。审查期间你没案可办，审查起诉你看到卷宗材料了，跟当事人说是这样的，按照这样的那样思路，审判阶段你可以展示你的各种风采，案件分析、法律调查辩护，这是我们最黄金的阶段，说明这还是一个服务。

我们这样的一种方法道理在哪？我们说他不仅仅是想知道你是不是关心这个问题，第二，他想知道这个事情可能往哪个方向走。一个案件侦查的时间很长，可不可以过一段时间给他打一个电话，我们要设身处地的想一想，如果说你自己的亲属和朋友被抓进去了，很长时间没消息，尽管你是刑事辩护律师，你知道经常要七八个月时间，但是一点消息都没有，如果那是你的兄弟，你会坐在那个地方泰然处之吗？当然你也很清楚，如果说你的兄弟被抓了，涉及恐怖犯罪，又不准会见，你给他请了律师，你会在那无动于衷的等吗？当然得和律师沟通，这就是一种服务。所以说要提前，有规律的，不能让人家着急，电话打在他前头，表示你在想着，告诉他进展，是在告诉他这个状况，这个案件可能会走到什么样的程序，什么时候大概有什么样的情况，不逮捕怎么样，逮捕怎么样，这就是你的计划。一个人把一个事情委托给一个人，这个人能够时刻掌握事情的进展，不断考虑这个问题，并且有计划，这个人就是令你放心的人。那么委托人也就不会一直追着你。

第二个，就是有的当事人，尤其是女性家属，她会倾诉，犯罪嫌疑人和被告人本来是家里的顶梁柱，她突然就跟天塌了一样，这时候你要把情况告诉她，但是这样的信息往往不够，需要什么？需要和她约谈，她要对你倾诉，她需要有人倾听她的苦闷，你主动的和她谈一次，她就会少和你谈三次，你总是要抽出时间听一听，告诉她这个事情的进展。这是我们所做的一种方式。

具体细节上我觉得有这么两个方面的工作，我建议可以去做一下，我们的律师可以稍微调整一下。第一，就是倾听的问题。我知道我们的律师在委托人面前具有天然的专业优势，别看法律这点东西，在我来讲无所谓。但是对于那些不学法律的人，或者说他虽然学了法律，但是他自己成了当事人那样的人，法律就是一种专业。有些律师比较忙，不愿意听委托人说话，当事人说两分钟还没说完你就打断他，说不对，你说得完全不对，法律是怎么规定的，然后你能讲两个小时，我们律师有这样的习惯，我觉得这是我们的缺点。

有一本书，中学时候读的《人性的弱点》，口才好的人是最容易让人不信任的人，你在一个人的面前夸夸其谈，口若悬河的时候，你的信任度是会打折的。一个语言不多的人才最容易取得别人的信任，一个人在别人面前说起来没完的，容易引起别人的不信任，就是我们说的“滑头”，人们对你的信任感就会打折。所以，这不仅仅是获取信任的技术上讲，而且是从服务的方式上讲，要倾听，不仅仅从结案，从整个过程当中，倾听不仅仅可以排解对方内心的郁结，实际上他说的对你没有任何意义，但是他说完了，他痛快了。所以，你要让当事人、委托人跟你说，他跟你说三个小时，你不吭声，他会觉得这个律师太好了，好在哪个地方，他说不出来，这个律师就是好，很值得信赖、很值得信任，就是因为他跟你说了很多话，那些话虽然没有用。

虽然对于律师评价好的最直观的评价就是这个律师特别好，虽然这个律师的话不多，但是句句到点上，这就是对律师一个直观的评价。这不是技巧，这是一种规律。你也可以试一下，这个人话不多，但是很在点上，他跟你说了很多，你认真听了，中间至少你插一句话，你话虽然不多，但是句句说到点上去了，人性的弱点就是容易接受赞美，虽然是假的也接受。不是因为你赞美他，而是因为你用这样的话来证明你真的是在听了，我觉得这是非常非常重要的一个建立与当事人信任的方法。（法邦网）