去哪儿网被指强制消费
“春节出行去哪儿？去哪儿网站为您提供最有价值的机票预订服务！去哪儿，聪明你的旅行。”这本是去哪儿网的服务口号，却因此遭到消费者投诉，真是“聪明反被聪明误”！格式条款，你知道多少？
消费者蔡先生购买一张2176元的机票，在申请改签时，客服打电话说改签和退票重新订票手续费都是只扣221元。谁知最后不仅扣掉了221元手续费，还扣掉了购买赠送的359元优飞币金额，只退还1596元。打电话问客服，客服说不出来原因，随后又把蔡先生一直等待消息的电话挂掉。
蔡先生无法理解：如果优飞币是网站提供的优惠，客户支付的钱里并不包含优飞币，退票时网站收回无可厚非。但是，去哪儿网为什么要在客户支付的现金里再扣除优飞币的金额，这个钱明显是多扣了的。
格式合同伤害了谁
《中华人民共和国合同法》第三十九条第二款规定：“格式条款是当时事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。”采用格式条款的合同称为格式合同。
《消费者权益保护法》第24条规定:经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任否则无效。
围绕去哪儿网优飞币计划的相关条款，法律界人士认为，优飞币计划是一个格式条款，去哪儿网应该对这种与国家退票政策不太一致的格式条款设置醒目的告知界面或专门技术形式，专门、清楚而显著地提示消费者，否则便涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权，格式条款无效。同时，由于优飞币扣款条款是格式条款，产生争议而需要解释时，要按照不利于去哪儿网的原则进行，所以消费者有权要回被多扣的钱。
去哪儿网确实有其一定的的优势地位，也因此使得消费者可选择的余地越来越小。但如果因此设置种种不合理条款，损害消费者的合法权益。企业优势也会变为劣势。
刑立民律师办案心得：合同纠纷案件逐年增多，很多案件往往是因为当事人签订合同时没有仔细审查合同条款，埋下隐患，面对这种情况，应当指导当事人如何规避签约法律风险。
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