据当时在场的网友说，由于飞机延迟导致大量乘客不满!恰时穿着打扮相似空姐的地面工作人员，也就是所谓的地勤过来检查!遭到乘客的调戏，事先是问有关飞机延时原因，后来由于某位乘客的不检点，地勤遭到咸猪手的攻击，从而引发的一场轩然大波。

俗话说，“顾客是上帝”。可是面对这样的“上帝”，究竟该如何服务呢?有网友在微博上表示：乘客当然有错但空姐需要的是耐心，做到打不还手骂不还口，将航空公司形象放在首位。而紧接着空姐网官方微博转发回复：凭什么?

近年来，因航班延误造成的矛盾似乎有增多的趋势，2012年8月18日，由于航班延误。在地面排队等待起飞期间，一名旅客情绪比较激动，一直在不停地抱怨航班晚点。在乘务员蹲下从餐车中给该旅客拿取餐食的时候，该旅客用手打翻了小桌板上的热水，并泼洒到了乘务员身上。事后该乘务员在新浪微博发言：“其实，我不适合当乘务员。因为，当您因为天气原因航班延误的时候，把三杯滚烫的白开水泼我身上时，我没忍住。还是哭了。我好想妈妈。”

其实无论是航空乘务员还是列车乘务员，他们也都是普通公民，有自己的权益，更有作为人的尊严。虽然说“顾客就是上”，但前提必须是互相尊重、以礼相待。再者说来，飞机、火车晚点，责任可能是多方面的，但不管哪方面，都不是一个普通服务员所能承担的，而且把火气撒到普通服务员身上，对解决问题丝毫帮助也没有。

而另一方面，空姐是在替航空公司在“买单”。面对不可抗拒力量的飞机延误，航空公司应该做出妥善的处理。机场和乘务人员没有及时通报情况，做好相应的安抚工作，不能不说是航空公司的过失。

但是作为“上帝”的顾客，在接受服务时享受“上帝”般的待遇，在面对矛盾与争执时，是否也该有些“上帝”的姿态呢?