8月5日，华声在线《消费投诉》栏目(http://315.voc.com.cn/)接到安徽合肥童先生的投诉，称其7月31日在张家界旅游期间，被紫霞观“忽悠”消费了1700元。近年来，紫霞观以“家人有灾”欺诈游客的行为频频被媒体曝光。但记者发现，紫霞观虽时常被旅游局等监管机构“拍板”，乱象却始终难以遏制。

紫霞观讹诈游客再遭游客投诉

7月31日，童先生夫妇与岳父岳母一行4人在长沙拼团到张家界旅游，途中被带到紫霞观游玩，在捐完功德钱、抽签之后，玄静道长为他们解签。

“道长说我小孩有灾，让我岳父母烧香花了400元解灾，随后又让我们夫妻点1300元的灯”，童先生告诉记者，他以没带够钱为由推脱，道长称道观可以提供刷卡服务。童先生担心小孩的安全，糊里糊涂就刷了卡。

近年来，类似童先生的投诉，华声在线《投诉直通车》、《消费投诉》两个栏目就收到了约20起，2011年9月，一新疆田女士在紫霞观“被消费”10000元。2012年9月，仅一月间，华声在线就接到4起投诉，总金额达13000元。

记者通过百度搜索的结果显示，云南丽江观音峡、阳朔鉴山寺、海南东山岭潮山寺、北京十三陵等跟宗教“挂钩”的景区，都因为存在类似紫霞观的讹诈行为被媒体曝光过。

紫霞观回应时两度改口

8月5日下午，紫霞观观务委员会一名唐姓负责人称，如果道长以“子女有灾”为由让游客点灯消灾，观委会会退还游客的损失，处理涉事道长。6日，紫霞观观务委员再次回应记者和投诉人时却称，投诉人童先生是在团友的挑唆下投诉，紫霞观管理规范，不存在商业行为和违规行为。8日下午，童先生告诉记者，他已经收到了紫霞观1500元退款。

旅游质量监督所吐槽：道观监管有难度

8月6日，记者将童先生的投诉转交至张家界武陵源区旅游质量监督所，其负责人彭所长表示，会跟进处理童先生的投诉。记者指出，紫霞观近两年来频遭游客投诉，投诉一起处理一起，虽表现了一定的干预力却治标不治本。对此类质疑，彭所长叫苦，称旅游质监所方也有苦衷。

“紫霞观是宗教景区，旅游监管部门想管又不好管”，他称，一旦紫霞观教职人员有违规行为，旅游部门不能对教职人员和道观进行调查处理，只能协调其他部门共同解决纠纷。紫霞观教务归宗教局管，景区部分在旅游部门的管辖之内，在实际执法中，两个政府职能部门在界定上存在困难。

对于彭所长所诉的尴尬，网友跟帖提出建议，必须联合旅游所和宗教局两者之力，成立一个专门监管处室，并制定关于宗教旅游景区的管理规章，强化其管理职能。