(中国电子商务研究中心讯)2013年6月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对俏物悄语购物平台的投诉。

以下为网友的投诉内容：

徐姓网友称通过俏物悄语购买了商品，订单号：201305063782750。

我在5月份的3号和6号分别从俏物悄语网站购得4件T恤，由于大小不合身，我退了3件。于5月9号退回，但是过了一个月发现只给我退了一件。

我要客服给我一个回复，但是他们的客服人员，一直就是拖，都过了10几天了，还没有结果，这样的一个态度，让我一个消费者很是失望。

对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。

据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。

为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。