7月30日，深圳消费者委员会（简称深圳消委会）发布了《手机投诉分析》报告，统计了从2011年初至今年上半年的手机投诉情况。在品牌投诉数量排行中，苹果、诺基亚、三星占据前三位，国产品牌中，华为手机投诉量最多。同时，深圳消委会称，由于国内手机质量专业鉴定机构比较少，导致部分手机质量问题的责任认定存在盲区。消费者和厂商各说各的理，纠纷不断。

“中华酷联”成投诉大户

在深圳消委会公布的数字中，华为的投诉量为172件，中兴为161件、联想和酷派同为为158件，而其余的国产品牌投诉量皆不足百件。这四家也是目前风头最劲的国内手机厂商。“可能我们的基数比较大”，一位华为手机终端人士称，“实际上，我们在上海这边，每月的各种网络制式的手机维修量在4000台左右，比其他一些厂商还要低”。

不过，从记者接触的情况来看，用户对华为手机的投诉不在少数。李女士所在单位去年参加了某运营商的合约套餐，可以优惠购买华为某款定制机。但是使用时间还不足一年，购买了这款手机的同事中，近六成都反映手机出了问题，李女士手机也出现触摸屏部分失灵的状况。华为人士对此表示，“每款产品出厂前都要经过严格的测试，包括屏幕的挤压、跌落和温度测试等等，通过了才能出厂。”不过他同时表示，每款产品都有一定的故障率，控制在限值内就行。

“中华酷联”这四家厂商同运营商合作关系紧密，深圳消委会投诉咨询部魏先生对《IT时报》记者表示，“我们有曾约谈过运营商，希望他们加强对定制机质量的管控。”

缺乏“裁判”，厂商用户互不服

手机出了故障，但是对于故障的原因、何方来担责，厂商和用户屡屡产生对立。用户曾先生反映，他6月份购买了华为MATE手机，一个月后他在更换SIM卡的时候，发现不能识别。于是他就将MATE手机送至华为指定维修点维修，但维修人员告诉他，故障原因是因为手机进水，要维修必须付费。而曾先生认为，自己平常小心，手机不可能进水。

类似的例子不是个案，用户王先生使用的是华为C8812手机，会莫名关机，送修时被告告知手机进水，要维修必须付300元。用户张先生则在微博上吐槽，自己使用的华为手机屏幕失灵，维修时也被告故障乃人为进水所致。在用户看来，不管什么故障表现，都能归咎于手机进水，而不能免费维修，这让他们非常不解和愤懑。

一方说进水，一方说没有进水，责任到底该如何认定？“我们这边也接到不少这样的投诉，比较头痛”，魏先生说道，现在国内比较权威的手机质量问题检测机构是泰尔实验室，但是检测费用比较高，“据我们了解，费用大概要500-2000元”，而且时间有些长，用户即使手机出了问题也不乐意去送检。“我们现在已经打电话和泰尔那边联系过，但还没有具体商谈，想把检测的门槛降低下来”，魏先生表示。