本报讯 小真 实习生刘宇琦 记者付强报道:“电视突然出现黑屏故障,售后部门答应一个星期之内修好,可维修期限却一拖再拖。”日前,南昌市民刘先生向本报投诉康佳南昌售后部门维修太拖沓。
刘先生告诉记者,去年10月,他在南昌市八一大道一商场花2599元购买了一台32英寸的康佳液晶电视。今年6月27日,该电视出现黑屏故障。当即,刘先生拨打了售后服务热线,对方承诺一周内修好。“到了期限,对方又改口称10天之内修好。”就这样,对方一拖再拖。无奈之下,刘先生向南昌市东湖区消协投诉。
昨日上午,记者联系上康佳南昌售后中心。一刘姓工作人员解释称,这应该是维修工怕客户嫌维修时间长,才作出的“缓兵之计”。实际上,像电视显示屏这种主要部件出现故障,须从康佳(深圳)总部调配件。“在此过程中,我们耽误了些时间。”
截至发稿时,记者获悉,在消协的介入下,康佳南昌售后中心已经为消费者免费维修好电视,电视也已经送达刘先生家中。对于记者的帮助,刘先生表示感谢。
