廉价航空服务收费遭泼水
12月11日，两名中国的乘客在由泰国曼谷飞往南京的飞机上，因为要热水泡方便面的事情而与航空人员发生矛盾，并将水泼到空姐的脸上，还扬言要炸掉飞机，最后导致飞机返航，该事情一经爆出便引起了全民热议。
12月14日，国家旅游相关部门就“中国籍乘客大闹亚航致飞机返航泰国”一事，向全行业通报，并向社会公布初步处理结果：对涉事组团社领队熊某给予暂扣领队证1年的处罚，将涉事4位游客的不良行为发至该省旅游协会，要求协会将其纳入个人信用不良记录并在一定范围内告示。
昨天，南京市旅游委员会通报中国旅客大闹亚航最新进展。原来，被罚导游熊某没有随团赴泰，而是由一名无资质人员代替，南京市旅游部门将对熊某及当事旅行社依法立案调查，同时，将尽快起草文明旅游告知书。而今后，廉价航空公司提供的收费服务要在旅游合同中说明。
旅游合同的内容
旅行社条例规定，旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明下列事项：
（一）旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号；
（二）旅行社经办人的姓名、联系电话；
（三）签约地点和日期；
（四）旅游行程的出发地、途经地和目的地；
（五）旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准；
（六）旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间；
（七）旅游者自由活动的时间和次数；
（八）旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式；
（九）旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称；
（十）需要旅游者另行付费的游览项目及价格；
（十一）解除或者变更合同的条件和提前通知的期限；
（十二）违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任；
（十三）旅游服务监督、投诉电话；
（十四）双方协商一致的其他内容。
旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体内容作出真实、准确、完整的说明。
该乘客的行为不仅连累到整个航班的人员，更是丢了中国人的脸，中国人在国外的形象就这样被记忆着，廉价航班不提供热水就要炸飞机，奇葩人儿能收敛点不，咱可是在国际航班上，真是丢人丢到国际上去了。
董泽云律师办案心得：当事人找我们打官司，是因为遇到难题，这时律师应该站在他们的角度思考问题，只有这样，才能与当事人产生共鸣并达成共识。在办案过程中，一定要注意与当事人沟通，发现一切对当事人有利的事实和证据，有时多问几个问题，多交流几次，完全可能发现一些意想不到的收获，为案件带来重大转机。
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