据人民网报道，西安游客一行5人被旅行社转“卖”达五次，旅游大巴驾驶员存在对游客未购买商品的报复行为，同时发现其在多个路段有超速行驶的情况。经云南省旅游执法总队调查，游客4月17日从西双版纳返回昆明途中，按合同约定不需安排导游服务，由昆明石林兴利达旅游客运有限公司云AL0955旅游车驾驶员李某载客返回昆明，途中按行程计划进入普洱刀光寨普洱茶店参观。从该购物店出发至墨江服务区进行车辆例保的过程中，其中一名游客在旅游车上大便失禁的情况确有其事。经向多名同车游客调查，该驾驶员在旅游服务过程中态度极其恶劣。其曾向游客说过类似“这次买茶叶的提成归我，希望大家给我面子，上车时将购物小票给我”，“你应该买上50块钱给我个面子”，“你们不买茶就认为我坏，你们认为我坏，我也就认为你们坏”的语言。

云南旅游局在通报中称，该驾驶员服务意识淡薄，服务质量差。在同车其中一名游客提出上洗手间的要求后，该驾驶员对游客说“买茶叶你不配合我!现在要我配合你?”;在游客大便失禁前对游客的情况未给予关注，不闻不问;在经过黄庄服务区时未进入服务区给游客提供方便，造成同车其中一名游客大便失禁;在墨江例保站游客下车打开行李箱取换裤子时，该驾驶员又对游客破口大骂;在发现游客大便失禁后依然态度冷漠，没有善意表示。据GPS数据显示，该驾驶员驾驶的车辆在多个路段有超速行驶的情况。配合调查的同车游客均对其行为极其愤慨，希望对其作出严肃处理。

此次事件听来让人气愤不已。虽然云南旅游执法总队对违反规定的旅行社、旅行社负责人和导游处以总共七万五千元罚款，报复游客的驾驶员李某被列入“黑名单”，一年内不得申请参加从业资格考试。但还是不能让人解气，有理由相信不止这一次类似事件，否则驾驶员也不可能猖狂到如此地步。对此上海市欣隆律师事务所杨东律师认为，从法律的角度来看，该驾驶员的行为涉嫌构成侮辱罪。

侮辱罪，是指使用暴力或者以其他方法，公然贬损他人人格，破坏他人名誉，情节严重的行为。杨东律师表示，本次事件中，驾驶员明知游客提出上洗手间的要求，故意不进服务区，故意不提供方便，当着整车游客的面，逼使游客大便失禁，对其进行侮辱，且态度极其恶劣，其公然侮辱他人的行为，不仅是手段恶劣，而且后果也非常严重。类似侮辱行为还有如强令被害人当众爬过自己的跨下；当众撕光被害人衣服；当众胁迫被害人吞食或向其身上泼洒粪便等污秽之物等。按照相关法律规定，公民的人格尊严不受侵犯。禁止用任何方法对公民进行侮辱、诽谤和诬告陷害。《刑法》第二百四十六条规定，以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。因此，相关的被害人完全可以通过刑事自诉的方式，直接向人民法院提起诉讼，追究驾驶员的刑事责任。

另外，杨东律师表示也可以单独提起民事赔偿，可以选择违约或者侵权的角度诉讼。作为旅行社应有义务保障旅客的人身及安全，提供一个正常、舒适的旅游环境，“多路段超速、逼游客大小便失禁”，像这样的行为也显属违约，同样也是一种侵权。但是司法实践中对精神损害赔偿少至甚少，甚至没有，这样让大家不免失望。

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